Sicherheitsrichtlinie

PRODUKTSICHERHEITSRICHTLINIE

Diese Richtlinie legt das Verfahren zur Meldung von Vorfällen im Zusammenhang mit der Sicherheit von Produkten fest, die von SOLLUX LIGHTING GmbH, Berlin, Hellersdorfer Weg 35, 12689 Berlin, in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Verordnung über die allgemeine Produktsicherheit (GSPR) und den internen Qualitätsstandards.

Kunden, Händler und andere interessierte Parteien können sicherheitsrelevante Vorfälle per E-Mail melden an: gpsr@sollux-lighting.pl

Damit eine Meldung wirksam bearbeitet werden kann, müssen folgende Angaben gemacht werden:

1. Vollständiger Produktname (mit Code/EAN-Code),
   
   

2. Beschreibung des Vorfalls (einschließlich Umstände und eventuelle Folgen),
   
   

3. Kontaktdaten der meldenden Person (Name, Vorname, Telefonnummer),
   
   

4. Anhänge: Produktfotos, Kaufbelege oder andere Beweismittel (wenn möglich).
   
   

Nach Eingang einer ordnungsgemäßen Meldung bestätigt das Produktsicherheitsteam den Erhalt und beginnt innerhalb von 3 Arbeitstagen mit der Analyse. Innerhalb von 21 Tagen nach Bestätigung der Meldung erfolgt in Zusammenarbeit mit der Qualitäts- und Produktionsabteilung eine Bewertung des potenziellen Risikos. In dieser Phase kann es erforderlich sein, das fehlerhafte Produkt an den Sitz von Sollux zu senden – der Melder wird darüber per E-Mail informiert. Bis zur Lieferung des Produkts an den Firmensitz wird das Bewertungsverfahren ausgesetzt.

Im Falle einer Risikobestätigung ergreift Sollux unverzüglich Korrekturmaßnahmen, darunter:

1. Benachrichtigung der Kunden, die das Produkt besitzen,

2. Zusammenarbeit mit Marktüberwachungsbehörden,

3. Aktualisierung der technischen Dokumentation und Warnhinweise.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit – gemeinsam können wir sichere Produkte der Marke Sollux schaffen.